FAQよくあるご質問

商品について

どのような成分で出来ていますか?

ブルーラバンドの製品は、100%または100%に近いパーセンテージで自然由来の成分を使用しています。化粧品としての品質や使用感を追求しながらも、手肌や自然環境へのやさしさにこだわった製品づくりを目指しています。
すべての製品において、パラベン・PEG・硫酸系化合物・DEA・人工香料は使用していません。

ISO3515認証とは何ですか?

ISO(国際標準化機構)によって定められた、トゥルーラベンダー(ラベンダーアングスティフォリア種)の純粋なエッセンシャルオイルに与えられる認証です。
第三者機関にて、色・香り・比重・屈折率などを分析した結果、一切混ぜ物をしていない信頼のおける品質であることが認められています。
ブルーラバンドのすべてのスキンケア製品にこのエッセンシャルオイルを使用しています。

トゥルーラベンダーエッセンシャルオイルの生産地はどこですか?

ケベック自社農園での17年間にわたるトゥルーラベンダー栽培で培った技術と経験を活かし、世界の選りすぐりの生産者によって栽培・蒸留された高品質のトゥルーラベンダーエッセンシャルオイルを使用しています。
すべてISO3515の認証を受けています。

香料を使用していますか?

ブルーラバンドの製品は、エッセンシャルオイルなど自然由来の香りのみを使用しています。
人工香料は使用しておりません。

自然環境への配慮や取り組みなどは行っていますか?

ブルーラバンドは、自然にやさしい製品づくりをブランドポリシーとしています。
紙資源節約のため、商品の個包装は行っておりません。
また、ハンドソープやシャワージェルなどの洗浄系製品は、流れた泡が自然環境中でも分解可能な、生分解性プロダクトの認証を受けています。

動物実験について教えて下さい。

化粧品成分の開発の過程で、人への有効性や安全性を分析するための動物実験が一切行われていない製品に与えられる認証が、「クルエルティ―フリー」です。
ブルーラバンドのすべての製品は、このクルエルティーフリーの認証を受けています。
(米国の動物保護団体PETA /People for the Ethical Treatment of Animals による認証)

ご注文について

注文完了メール、発送完了メールが届かない場合

ご登録のメールアドレスの受信設定をご確認ください。受信拒否設定をされている場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。メールが届かない場合には、マイページの注文履歴をご確認ください。

【注意事項】

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電話、メールでの注文について

ご注文は当サイトからのご注文のみとさせていただきます。

お電話・メール・お問い合わせフォームでのご注文は承っておりません。

注文後のキャンセル・変更について

ご注文後の、キャンセル・変更はできませんのでご注意ください。

お取り扱い販売店について

詳しくは会社概要をご確認ください。

【注意事項】

*販売店によって取扱商品が異なりますのでご注意ください。

ラッピング・熨斗について

現在、ラッピングは承っておりません。「リボン」「のし」もお付けしておりません。

キャンセル・返品・交換について

返品・交換・キャンセルについて

お客様のご都合による返品、交換、キャンセルは、お受けいたしかねますので、予めご了承ください。

お届けした商品が破損していた場合

商品到着日より7日以内にお問い合わせフォーム又はメールアドレスまでご連絡ください。
期限を過ぎますと、返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。

返品・交換の連絡先

ブルーラバンドお問い合わせ窓口

受付時間:10:00~17:00(土日・祝日休み)

返品・交換の場合は、ご返送前に必ずご連絡くださいますようお願いいたします。

オンラインショップ以外でご購入いただいた商品の返品・交換について

取り扱い店舗などでご購入いただいた商品については、ご購入店舗へご連絡ください。

お支払いについて

お支払い方法について

当オンラインショップでは決済代行会社GMOイプシロン株式会社を利用しております。ご利用いただけるお支払い方法は下記になります。

  • 「クレジットカード」
  • 「Amazon Pay」
  • 「楽天ペイ」
  • 「コンビニ決済(前払い)」(2021年10月よりご利用可能予定)

クレジット決済について

ご利用いただけるクレジットカードは下記になります。

  • VISA
  • MASTER
  • DINERS
  • JCB
  • AMERICAN EXPRESS

分割払い・リボ払いをご利用いただけます。

尚、分割払い・リボ払いでの手数料は、お客様のご負担となります。

【注意事項】

カード決済日は、商品購入日になります。

お引き落とし日はご利用のクレジットカード会社の締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までご確認ください。

Amazon Payについて

Amazonアカウントをお持ちなら、面倒な情報入力は不要。登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。

【注意事項】

当オンラインショップ会員サービスにご登録、またはログインせずにAmazonPayでお支払いの場合、マイページでの注文履歴の確認など、会員登録が必要なサービスはご利用できません。

楽天ペイについて

楽天ポイントが貯まる・使える!「かんたん」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。

【注意事項】

当オンラインショップ会員サービスにご登録、またはログインせずに楽天ペイでお支払いの場合、マイページでの注文履歴の確認など、会員登録が必要なサービスはご利用できません。

コンビニ決済について(2021年10月よりご利用可能予定)

ご利用いただけるコンビニエンスストアは下記になります。

  • セブンイレブン
  • ローソン
  • ミニストップ
  • ファミリーマート
  • セイコーマート

決済代行会社、GMOイプシロン株式会社より【コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内】をメールで別途お送りします。メールに記載されているご案内に沿って、コンビニにてお支払いいただきますようお願いいたします。
コンビニ決済手数料はお客様の負担となります。

ご購入金額(商品代+配送料)

  • 0円 ~ 1999円・・・130円/回
  • 2000円 ~ 2999円・・・150円/回
  • 3000円 ~ 4999円・・・180円/回
  • 4000円 ~・・・4%

ポイントを利用して支払金額が5,500円(税込)未満となった場合の送料について

ポイントご利用前のご注文金額が5,500円(税込)以上であれば、お支払い金額が5,500円(税込)未満でも送料は無料となります。

支払い方法変更について

ご注文を完了されますと、ご注文時のお支払い方法の変更ができません。

領収書について

弊社では領収書の発行を承っておりません。お支払方法によってお控え等が領収書としてお使いいただけます。

  • コンビニ振込:店頭で受け取るレシート
  • クレジットカード払い:クレジットカード会社発行の利用明細書
  • Amazon Pay / 楽天ペイ:各会社に登録している支払方法をご確認ください

納品明細書について

納品明細書の発行はしておりません。
お買い上げの内訳については、商品発送時のメールまたは、マイページの購入履歴よりご確認をお願いします。

【注意事項】

会員サービスにご登録、またはログインせずにご購入いただいた場合、注文履歴はご確認いただけません。

配送について

配送業者について

「ヤマト運輸」、「佐川急便」
配送業者のご指定は承ることができません。

海外への発送について

海外への発送は承っておりません。

お届けまでにかかる日数

「通常、注文日を含む4営業日以内に出荷いたします。
お届け日時の指定がある場合は指定日に合わせて発送いたします。

お届け日時指定について

お届け日時指定は、最短お届け可能日から2週間の間でご指定いただけます。

配送時間帯指定
配送時間帯の区分は以下の通りになります。

  • 午前中
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 19時~21時

商品のお届けは、配達日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。

離島への配送は発送後5日~10日ほど日数がかかる場合がございます。 沖縄や離島地域につきましては船便となるためご指定できません。

配送状況の確認(配送日時指定の変更等)について

発送後の配送状況につきましては、発送完了メールに記載された配送業者と伝票番号でご確認ください。

配送料について

配送料無料キャンペーン実施中
通常、1度の購入金額5,500円(税込)以上で送料無料のところ、期間限定で全ての商品が
送料無料! 開催期間:10月1日~10月31日まで。

長期ご不在による荷物持ち戻りについて

長期ご不在の場合は以下のようになります。

  • 「商品発送後、配送業者でお荷物を保管できるのは7日間です。
  • 保管期間を過ぎたお荷物は、弊社倉庫へ返送されます。 返送されたお荷物の再送はできません。
  • お客様がご不在の場合は、配送業者より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。
  • お客様のご都合による「お荷物持ち戻り」が続く場合、新たなご注文を制限する措置をとらせていただきます。
  • ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着日より7日以内にお問い合わせフォーム又はメールアドレスまでご連絡ください。

未開封に限り交換を承ります。期限を過ぎますと、返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。

返品・交換の連絡先

ブルーラバンドお問い合わせ窓口

受付時間:10:00~17:00(土日・祝日休み)

返品・交換の場合は、ご返送前に必ずご連絡くださいますようお願いいたします。

納品明細書の同封について

納品明細書の発行・商品への同封はおこなっておりません。

注文した商品のお届け先変更について

商品の発送前であれば、お届け先の変更が可能です。ブルーラバンドお問い合わせ窓口までご連絡ください。
すでに「発送完了」となっている場合は、お客様ご自身で配送業者にご連絡をお願いします。

ブルーラバンドお問い合わせ窓口

受付時間:10:00~17:00(土日・祝日休み)

返品・交換の場合は、ご返送前に必ずご連絡くださいますようお願いいたします。

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  • ポイントは1ポイントから商品と送料に対してご利用いただけます。
  • 小数点以下は切り捨てとします。
  • ポイント利用でのお買い物の際もご購入金額分(税込)がポイント還元の対象となります。

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ポイントは、商品発送後に還元されます。ご注文時ではございませんのでご注意ください。

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